“停息挂账” 只是民间的叫法，银行内部叫法“个性化分期方案”，也可以称为“信用卡二次分期”。指的是停止利息的增长，协商本金分期偿还，最长可以分期60个月(五年)。

　　根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条规定，在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力，且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议，个性化分期还款协议的最长期限不得超过五年。

　　与银行客服进行协商的时候一定要录音，首先告诉客服我们遇到了什么样的困难而导致逾期。但是自己有良好还款意愿，并且分期后的还款能力(有什么具体证明更好)。

　　不管银行同不同意都要录音，同意的话，录音是证据以免后期出现其他情况。不同意的话，我们可以联系监管部门维权，表示自己的确符合管理办法的第70条，米乐官方网站自己仍然有强烈的还款意识，能够保证分期偿还，但是银行一直不同意协商，并且有录音为证米乐官方网站。

　　如果持卡人无力偿还欠款，米乐官方网站可以在没有逾期之前，拨打银行客服热线，向客服询问所欠的本金、违约金和利息数额。

　　实用话术：我当时因为失业/创业失败/生病/自然灾害等原因逾期了，现在没能力偿还，但是很想还这笔钱，希望可以办理分期或者延期。

　　实用话术：根据商业银行监督管理办法的第70条规定，我这种情况是可以跟银行进行协商个性化分期还款业务的。

　　告诉银行自己欠款较多，如果没有合适的方案，只能考虑先还其他银行，让对方放款还款计划，能够松口。

　　实用话术：除了你们银行之外，我还欠了别的信用卡欠款和私人借款，我现在想先还你们这个银行的欠款，但是现在还款金额太多，还款时间也太短了，能协商下吗?

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